Verzending & levering
Zorgvuldig verpakt, duurzaam verzonden en met aandacht bezorgd.
1. Verzendmethode & bezorgpartners
Je bestelling wordt verzonden met DHL of PostNL. We kiezen per zending de meest passende vervoerder, zodat jouw pakket veilig en zo snel mogelijk wordt bezorgd.
Binnen zowel Nederland als België is de verzending altijd gratis.
2. Levertijd
De meeste bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen geleverd. In uitzonderlijke gevallen kan de levertijd oplopen tot maximaal 5 werkdagen.
Bestellingen worden op werkdagen verwerkt. Afhankelijk van het product en de sortering bij de vervoerder kan een pakket soms ook op zaterdag worden bezorgd, maar dit kunnen we niet in alle gevallen garanderen.
3. Orderverwerking & track & trace
Bestellingen worden op werkdagen verwerkt. Zodra je pakket is overgedragen aan DHL of PostNL, ontvang je automatisch een track & trace-code per e-mail.
Met deze code kun je je bestelling eenvoudig volgen en zien wanneer je pakket wordt bezorgd.
4. Duurzame verpakkingen
Bij Madam Textile vinden we het belangrijk om niet alleen mooie producten te leveren, maar ook bewust om te gaan met materialen en verpakkingen.
Daarom maken we gebruik van gerecyclede kartonnen dozen en gerecycled inpakpapier waar mogelijk. We verpakken zorgvuldig, maar vermijden onnodig vulmateriaal.
5. Vertragingen & problemen met je zending
In de meeste gevallen worden pakketten keurig op tijd geleverd. Heel soms kan een zending onderweg vertraging oplopen bij DHL of PostNL.
Is je pakket langer dan 5 werkdagen na verzending nog niet bezorgd, of lijkt de track & trace vast te lopen? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken met je mee en schakelen zo nodig direct met de vervoerder.
Ontvang je een pakket dat duidelijk beschadigd is of lijkt er iets te ontbreken? Laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur met een foto. Samen kijken we naar een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of een terugbetaling.
6. Afhalen op afspraak
Wil je je bestelling liever zelf komen afhalen? Dat kan, uitsluitend op afspraak, op ons vestigingsadres aan de Edvard Munchweg.
Stuur ons een e-mail of bericht zodra je wilt afhalen, dan plannen we samen een geschikt moment in. Zo weten we zeker dat je bestelling klaarligt en we de tijd voor je hebben.