Retourbeleid – Madam Textile

1. Bedenktijd (herroepingsrecht)

Je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om te beslissen of je je aankoop wilt houden. Binnen deze periode mag je het product zonder reden aan ons terugsturen.

Daarna heb je nog eens 14 dagen extra om het artikel daadwerkelijk retour te zenden. In totaal heb je dus 28 dagen vanaf ontvangst.

2. Retour aanvragen

Een retour aanmelden is heel eenvoudig. Stuur een e-mail naar [email protected] met:

• Je naam
• Je ordernummer
• Het artikel dat je wilt retourneren

We sturen je vervolgens de retourinstructies.

3. Staat van het artikel

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. We vragen je zorgvuldig om te gaan met de producten en verpakking.

Mag wel:

• Bekijken en voelen
• Op bed leggen om de kleur en sfeer te beoordelen
• Verpakking netjes openen

Mag niet:

• Gebruiken of wassen
• Vlekken, geuren of haren achterlaten
• Beschadigingen aanbrengen

4. Hygiëne & uitgezonderde producten

Voor sommige artikelen geldt, volgens de wet, dat ze alleen te retourneren zijn wanneer de verzegeling niet is verbroken:

• Dekbedden
• Kussens
• Matrasbeschermers
• Hygiënisch verpakte goederen

Is de verzegeling geopend of het product zichtbaar gebruikt? Dan kunnen we de retour helaas niet accepteren.

5. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn in principe voor eigen rekening, tenzij:

• Wij een verkeerd product hebben geleverd
• Het product beschadigd of defect is geleverd

In die gevallen nemen wij de retourkosten op ons.

6. Terugbetaling

Zodra we het product in goede orde hebben ontvangen, betalen we je aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Bewaar je verzendbewijs altijd totdat wij je retour volledig hebben verwerkt.

7. Ruilen

Wil je een artikel ruilen? Meld je retour bij ons aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo kunnen we snel leveren en blijft jouw bestelling overzichtelijk.

8. Retouradres

Madam Textile | Retouren Edvad Munchweg 28C 1328 MA Almere