Garantie

1. Wettelijke garantie

Bij Madam Textile geldt altijd de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Gaat er binnen een normale gebruiksperiode iets mis zonder dat er sprake is van verkeerd gebruik? Dan heb je recht op herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.

2. Wat valt onder garantie?

Onder garantie vallen onder andere:

• Fabricagefouten of kwaliteitsproblemen
• Loslatende of gebrekkige stiknaden (bij normaal gebruik)
• Defecten in de stof die niet door gebruik ontstaan
• Problemen met sluitingen, naden of ritsen die geen gebruiksschade zijn

3. Wat valt niet onder garantie?

Niet gedekt door garantie zijn onder andere:

• Normale slijtage
• Schade door onjuist, intensief of onzorgvuldig gebruik
• Was- en droogschade door verkeerd wassen
• Vlekken, geuren, haren of vloeistoffen
• Huisdierenschade
• Producten die zichtbaar verkeerd zijn behandeld

4. Een garantieclaim indienen

Een garantieaanvraag indienen is eenvoudig.

Stuur een e-mail naar [email protected] met:

• Je naam
• Het ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Minimaal twee foto's waarop het defect goed zichtbaar is

We beoordelen je aanvraag binnen 2–4 werkdagen.

5. Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van het probleem bieden we een passende oplossing:

• Kosteloos herstel (als dit mogelijk is)
• Een vervangend artikel
• (Gedeeltelijke) terugbetaling
• Shoptegoed

6. Termijn waarbinnen je kunt melden

Meld je binnen de eerste 6 maanden een gebrek? Dan gaan we er wettelijk vanuit dat dit al bij levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel kunnen aantonen.

Ook daarna kun je nog een garantieclaim indienen, zolang dit past binnen de normale levensverwachting van het product.

7. Hygiëneproducten

Hygiëneproducten zoals dekbedden, kussens en matrasbeschermers vallen gewoon onder garantie — tenzij het defect is ontstaan door gebruiksschade, vervuiling of verkeerd wassen.

8. Duurzame aanpak

Omdat we duurzaamheid belangrijk vinden, kijken we altijd eerst naar reparatie of vervanging van een onderdeel voordat we een compleet product vervangen. Zo beperken we verspilling en blijft je product langer mooi.