Retour
Retourneren is altijd mogelijk, maar dient wel binnen 30 dagen te gebeuren. Deze periode van 30 dagen begint vanaf het moment dat het pakket is ontvangen of afgeleverd bij een derde partij, zoals buren of een afhaalpunt. Het is belangrijk dat het artikel niet gewassen of gebruikt is en dat het wordt teruggestuurd in de originele verpakking.
Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen we je aansprakelijk stellen.
Hoe werkt het retourproces?
-
Aanmelden van je retour:
Meld de artikel(en) die je wilt retourneren aan via e-mail op contact@madamtextile.com. Vermeld duidelijk om welk bestelnummer en welk(e) product(en) het gaat. -
Het inpakken van je retour:
Doe alle artikel(en) die je wilt retourneren terug in de verpakking, bij voorkeur in de originele verzenddoos of zak. Zorg ervoor dat alles zoveel mogelijk in één verpakking zit, dit zal helpen bij een snellere verwerking van je retour. Controleer of je alles hebt ingepakt en sluit de verpakking goed af. -
Retour opsturen:
Je retour dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het goedkeuren van de aanvraag retour gestuurd te worden. -
Geld terug:
Zodra wij jouw retour hebben verwerkt, sturen wij je een e-mail. Het bedrag wordt vervolgens teruggestort. In de meeste gevallen kun je dit binnen 3 tot 5 werkdagen terugvinden op jouw rekeningoverzicht.
Het ruilen van een artikel verloopt op dezelfde manier als het retourneren ervan. Geef bij je aanvraag wel duidelijk aan dat je het artikel wilt ruilen. Als je een defect artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
